Gestion des Réclamations
MillTechFX s’engage à fournir un service d’exécution de devises efficace et compétitif.
Toutefois, malgré tous les efforts que nous mettons en place pour vous offrir la meilleure expérience possible, il se pourrait malheureusement que vous soyez insatisfait par le service fourni.
C’est pourquoi, nous avons défini une procédure simple et claire définissant la manière avec laquelle nous gérons les réclamations, que vous pourriez émettre à l’encontre du service reçu.
Processus de Gestion des Réclamations
Vous pouvez déposer votre réclamation par mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Dans votre mail, précisez, s’il vous plait, le problème rencontré en mentionnant notamment les circonstances, en plus de vos références clients. N’hésitez pas à joindre à votre réclamation, tous documents que vous jugerez utiles.
Nous accuserons réception de votre réclamation, au plus tard, dans les dix jours suivant sa réception. Cette dernière sera traitée par une personne, indépendante des faits donnant lieu à la réclamation. Nous tâcherons de vous tenir informé ainsi que de vous fournir une réponse définitive dès que possible, au plus tard dans les deux mois suivant la réception de votre réclamation.
En dernier ressort, dans le cas où vous seriez toujours insatisfait suite à notre réponse définitive , ou si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part dans les deux mois suivant votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adressez au médiateur de l’AMF, comme décrit ci-dessous.
Veuillez noter que les délais mentionnés précédemment sont définis par la loi.
Coordonnées
Nos coordonnées
Adresse postale:
Service Réclamations
MillTechFX Europe SAS
14, rue de Bassano,
75116 Paris
Téléphone: +33 1 8824 9893
Mail: eucomplaints@milltechfx.com
Coordonnées de l’AMF
Adresse:
Autorité des marchés financiers
Le médiateur
17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
Site de l‘AMF:
https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Médiation en ligne
L’Autorité des Marchés Financiers (AMF) fournit un service en ligne de médiation qui permet aux clients ayant acheté un produit ou un service en ligne, de soumettre une réclamation à travers son site internet.
Si vous avez le sentiment que nous n’avons pas réussi à résoudre votre problème ou si vous n’avez pas eu de nouvelle de notre part dans les deux mois suivant votre réclamation, vous pouvez contacter le médiateur de l’AMF : soit par mail (coordonnées ci-dessous) ou en utilisant le site internet dédié à l’adresse suivante https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.
Pour soumettre votre réclamation sur le portail de l’AMF, vous aurez besoin des informations suivantes nous concernant:
Notre nom: MillTechFX Europe SAS
Notre mail: eucomplaints@milltechfx.com
Notre site internet: https://milltechfx.com/
Notre localisation: France